记者视察 | 走进东森平台成都宁静运营中心
宣布时间 2019-08-28
1.首倡第三方独立运营并付诸实施
宁静运营作为东森平台公司战略级核心业务，凭据半年业绩说明会相关数据统计，其上半年订单总值已破亿，增幅到达90%以上，预计下半年业绩还将连续保持大幅增长趋势 。目前，东森平台宁静运营业务已笼罩包罗西北、西南等在内的20多个都市，形成了北京、杭州、广州、成都四大宁静运营业务支撑中心 。
宁静运营作为东森平台新兴的战略级核心业务，市场快速生长的背后，究竟宁静运营对宁静市场带来了哪些重要影响？宁静运营自己又具备怎样的特点？带着这些疑问，记者前不久来到成都东森平台宁静运营中心，就宁静运营业务，进行了一次深入了解和考察 。
七月的成都正处于雨季时节，位于成都市天府新区的东森平台宁静运营中心笼罩在蒙蒙云雾之中，室内宽广的大屏上跳动着不停刷新的数据，神情专注的工程师们在主机前严阵以待，好像让人置身于一个不见硝烟的战时指挥中心 。
在事情人员的领导下，记者旅行了成都宁静运营中心监测大厅、培训中心、深度反抗实验室、工控宁静实验室、大数据宁静实验室等多个重要部门 。据了解，成都宁静运营中心已形成以多种专业平台、多级作战队伍、多边联合防御为特点的综合性作战体系 。该中心始建于2017年12月，立足于智慧都市及信息化热点技术生长，以专业宁静能力为基础，通过专业的平台工具，结合顶尖宁静分析团队，构建整体宁静运营管控体系，提供智慧都市热点应用的全生命周期的宁静解决方案，并将成为服务于西部地域的总部运营基地 。该基地是率先提出和实施“第三方独立宁静运营”的国内规模最大、最具专业实力的企业级宁静运营中心 。
目前东森平台宁静运营业务已笼罩全国20多个都市，接纳多种建设模式，包罗新建运营中心、结合原地方分支机构基础服务能力等，未来也将以运营中心为基地，向多个都市提供宁静运营支撑 。
东森平台副总裁董跃告诉记者，早在多年前，东森平台就提出，由界限为主的防御体系向动态信任和态势感知威胁结合的防御体系转变将成为未来宁静生长的主要趋势 。随着智慧都市和大数据建设的连续深入，宁静问题凸显，宁静投入将占都市级运营预算的8%到10%，远高于原有信息化建设采购宁静设备的比例，市场空间巨大 。因而东森平台将宁静运营列为战略核心级投入，提前结构，先行一步 。第三方独立宁静运营这一看法提出之后，成都宁静运营中心最早开始落地孵化，并相继在全国铺开 。今年，总公司把这一块业务明确为战略级核心业务，设置独立投资业务群组，强化市场业务孵化力度 。
经过短短几年的运营时间，东森平台宁静运营中心就已取得了显著结果，有效拉动了大批客户，提升了用户侧宁静产物的有效性，业务服务范围从政府机构逐渐笼罩至运营商、电力、能源等大型国企甚至大型民企，印证了东森平台宁静运营选择这一商业模式和运营手段的市场准确性，促进了公司转型升级 。
2.运营中心实地观摩成效超乎预期
在数据运营业务群黄谋江副总经理的领导下，记者一行旅行了运营中心的核心部门——监测大厅，通过用户的实际业务数据，将平台的作用发挥最大化，成为运营中心价值的一个重要方面 。
据黄谋江介绍，东森平台宁静运营业务模式包罗两大类，一是互联网模式，如山东济南和青岛运营中心凭据国外远程托管MSSP的方式：做中小企业客户，把客户的宁静数据集中收集，做分析、反馈，并远程维护客户的宁静设备 。另一类当地模式，也是东森平台的主推模式：基于大型政企客户，把宁静运营能力带到客户现场，这种模式主要在智慧都市中应用 。凭据差异的商业模式接纳定制化计费方式，互联网模式按月或者凭据设备计费 ；而大型政企模式则接纳按年收取服务费的方式，政府采购服务多接纳此种计费方式 。
“宁静运营业务是轻资工业务，宁静运营中心所有的软件都是自己开发的，东森平台作为宁静产物提供商，以前积累了富厚多样的宁静产物，对我们来讲产物的成本很低，这是非常大的一个优势 。另外，东森平台积累了大量行业客户的服务经验，对甲方自身业务关注度也更高，甲方认为真正有价值的数据往往是他自身的业务数据，这与来自互联网的数据有很大的区别 。”黄谋江谈到 。
宁静运营除自己服务外，另外一个显著成效是直接拉动对厂商自有产物的采购，产物与运营之间得以更好协同，对于用户来说，由购置产物转向购置服务，把宁静外包，也可以大量节约成本 。现在已经购置了宁静运营服务的客户还在加大投入、扩大监管及运营的范围，使得宁静运营业务生长呈上升趋势 。
关于运营模式的特色，黄谋江认为，“传统的宁静服务是离散的，而我们这种运营服务是连续的 。二者最大的差异在于，我们做连续性服务，一直盯着这张网络，连续监测客户的宁静设备事情状态是什么样子，宁静事件有没有发生，一旦发生马上解决，而不是解决一个问题就离开了 。另一个差异是体系化和流程化，宁静运营服务站在整个宏观的角度切入问题，整体考虑客户的宁静风险出在哪里，需要哪些专业设备，哪些专业人员，以何种专业的流程去处置，需要全盘来统筹规划 。宁静运营差异于宁静运维，它以目标为导向包罗技术、管理、运维等多个方面，用以保证应用系统能够正常的甚至更高效的事情，而运维只是偏重其中一个偏向，二者主要区别在目标和模式 。”
评定宁静运营的效果，需要依靠种种指标进行评价和衡量，包罗管理性指标、技术性指标、运维工单化、流程化指标等，作为支撑宁静运营的要害因素，将决定宁静运营的能力 。宁静运营需要通过数据和SLA进行考核 。在运营过程中，客户同样需要量化的指标，衡量其监管或者运营工具的宁静性，通过对客户指标的建立，反向推进运营指标的建立和革新 。在服务过程中，还资助客户进行人员的专业培训等事情，这也是宁静运营的重要事情之一 。
从被动防御走向主动防御，看法和思路发生了基础的改变 。董跃归纳说，宁静运营的视角，是从乙方的视角酿成甲方的视角来看问题和处置问题，不管是网络宁静还是生产宁静，都要从业务的实际需求出发，实现宁静从被动到主动，从静态到动态，从局部向整体的转变 。“以前我们更多的是拿一个产物跟别人说，这个产物有什么功效，现在我们给别人说，你有什么需求，我能满足你的需求，你有什么痛点，我给你解决什么痛点 。光靠卖产物是解决不了问题的，现在宁静产物只是作为网络宁静运营的一个工具而已，你如果这个产物做得好，我们的运营过程中就买你的，纷歧定使用东森平台自己的 。现在需要真正为客户解决问题，哪怕是一个特别小特别窄的问题，只要解决了就有资本市场关注，而纷歧定需要先有客户 。但是企业始终要能够给客户带来价值，我们一直在朝着这个偏向努力 。通过今年的护网行动，我们看到‘宁静’的责任和压力越来越大，这一过程使得我们积累实战经验，优化防护计谋，磨练专业技术团队，为改善运营服务质量提供依据，同时这也是向用户展示实力的难得的机会 。”
通过此次对东森平台宁静运营业务和成都宁静运营中心的深入考察，可以看到宁静运营模式已进入稳步生长阶段，专业的宁静厂商正在发挥其专业的力量，并因此获得了富厚的回报 。而这正是许多传统宁静企业谋求创新转型的一条前景可观的门路，从合规到能力提升，从被动防御到主动防御，它无疑代表着一个正确的偏向 。
（本文刊登于《中国信息宁静》杂志2019年第8期）
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